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物流丢货协商解决指南
发布时间：2017-09-24 来源：镇江市祥顺物流有限公司
物流企业最不想遇到但是又不得不面对的问题中，丢货是大头。丢货现象可以通过加强管理来被极力避免，但是，如果发生了丢货，物流企业应该如何去面对呢？作为镇江物流公司，我们今天就来分享一下心得。
出现丢货纠纷的多为物流门店。通常需要确保达到以下几点：
首先分析情况。这件货是在哪一环节出现了问题，是否还能找到这货，以及是否可以通过监控来寻找线索。之后，要注意客户的情况，尽快与客户沟通，避免被媒体或监管部门介入，否则公司名声会收到严重打击。如果遇到了极端状态的客户，员工们在不出现人身安全的前提下需要忍受，等对方情绪稳定下来再进行进一步沟通。
在沟通进行时，要换位思考，主动承担应有的责任，不随便找理由应付客户。作为客户，他们是丢货之后的直接受损人，因此作为物流公司，应该持有高度的责任感，尽力为客户服务，争取圆满解决问题。
首先分析情况。这件货是在哪一环节出现了问题，是否还能找到这货，以及是否可以通过监控来寻找线索。之后，要注意客户的情况，尽快与客户沟通，避免被媒体或监管部门介入，否则公司名声会收到严重打击。如果遇到了极端状态的客户，员工们在不出现人身安全的前提下需要忍受，等对方情绪稳定下来再进行进一步沟通。
在沟通进行时，要换位思考，主动承担应有的责任，不随便找理由应付客户。作为客户，他们是丢货之后的直接受损人，因此作为物流公司，应该持有高度的责任感，尽力为客户服务，争取圆满解决问题。
