丢货是物流企业难以避免的问题，每一个物流人都在尽力减少这种情况。但是，一旦发生丢货，物流企业的处理又会成为一面明镜，体现自身的素质水平。

出现了丢货，首先需要分析情况。查明哪一环节出现的问题，确认还能找到的可能性，以及是否可以通过监控来寻找线索。之后，要注意客户的情况，尽快与客户沟通，争取取得找货时间，切记避免被媒体或监管部门介入，否则公司名声会受到严重打击。如果遇到了极端状态的客户，员工们在不出现人身安全的前提下需要忍受，尽量安抚，等对方情绪稳定下来再进行进一步沟通，如果造成无法挽回的损失，要按规章实施赔付，尽量获取客户的谅解。
在沟通进行时，要换位思考，主动承担应有的责任，不随便找理由应付客户。作为客户，他们是丢货之后的直接受损人，因此作为物流公司，应该持有高度的责任感，尽力为客户服务，争取圆满解决问题。